Zwroty i reklamacje

Polityka zwrotów / odstąpienia od umowy – Studio Viore

Prawo do odstąpienia od umowy

Jeżeli jesteś konsumentem, przysługuje Ci prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 30 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru, bez podania przyczyny.
Niniejsza polityka wydłuża ustawowy 14-dniowy okres zwrotu do 30 dni.

Jak odstąpić od umowy

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, wyślij jednoznaczne oświadczenie (np. wiadomość e-mail lub formularz odstąpienia) na adres:
studioviorepl@gmail.com

Po otrzymaniu potwierdzenia zwrotu możesz odesłać produkt na poniższy adres:

Adres zwrotu:
No. 2 freight elevator on the west side of the 3rd floor, upstairs
Yuantong Express, No. 409, Suxi Yiwu Town
Province: Zhejiang
Zip code: 310000
Country: China

Zasady zwrotu

Towar należy odesłać nie później niż 30 dni od poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.
Produkt powinien być kompletny i – jeśli to możliwe – w oryginalnym opakowaniu.
Może nosić jedynie takie ślady używania, które są konieczne do sprawdzenia jego charakteru, funkcji i cech (tak jak w sklepie stacjonarnym).

Zwrot płatności

Po otrzymaniu oświadczenia zwrócimy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej oferowanej dostawy, w terminie do 14 dni.
Zwrot nastąpi w taki sam sposób, w jaki dokonano płatności, chyba że uzgodnimy inaczej.
Możemy wstrzymać zwrot środków do momentu otrzymania zwracanego towaru lub dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Koszty odesłania

Koszt przesyłki zwrotnej pokrywa kupujący.
Zwroty są kierowane do magazynu w Chinach – orientacyjny koszt odesłania wynosi od 20 €, w zależności od przewoźnika.
Zalecamy wysyłkę z numerem śledzenia (Track & Trace).

Wyjątki od prawa odstąpienia

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku:

  • produktów wykonanych na indywidualne zamówienie,

  • rzeczy szybko psujących się lub o krótkim terminie przydatności,

  • produktów zapieczętowanych, których po otwarciu nie można zwrócić z uwagi na higienę,

  • treści cyfrowych dostarczanych niematerialnie, gdy realizacja rozpoczęła się za zgodą konsumenta przed upływem terminu odstąpienia.

Polityka reklamacji – Studio Viore

Jak złożyć reklamację

Aby zgłosić reklamację, wyślij wiadomość e-mail wraz z opisem wady oraz – jeśli to możliwe – zdjęciami przedstawiającymi problem na adres:
studioviorepl@gmail.com

W zgłoszeniu podaj:

  • numer zamówienia,

  • imię i nazwisko,

  • opis wady,

  • swoje żądanie (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).

Po otrzymaniu zgłoszenia skontaktujemy się z Tobą w celu ustalenia dalszych kroków oraz — jeśli będzie to konieczne — adresu odesłania produktu.

Termin rozpatrzenia reklamacji

Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni kalendarzowych.
Jeśli nie otrzymasz odpowiedzi w tym czasie, reklamacja uznawana jest za rozpatrzoną na Twoją korzyść.

Uprawnienia konsumenta

W przypadku uznania reklamacji możesz żądać:

  • wymiany produktu na nowy,

  • obniżenia ceny.

Wybór żądania należy do Ciebie, chyba że realizacja wybranej opcji byłaby niemożliwa lub wiązałaby się z nadmiernymi kosztami.

Kontakt

W razie pytań dotyczących zwrotów lub reklamacji skontaktuj się z nami:
studioviorepl@gmail.com